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El concepto de disonancia cognitiva hace referencia a la tensión o desarmonía interna del sistema de ideas, creencias y emociones (cogniciones) que percibe una persona al mantener al mismo tiempo dos pensamientos que están en conflicto, o por un comportamiento que entra en conflicto con sus creencias. Es decir, el término se refiere a la percepción de incompatibilidad de dos cogniciones simultáneas, todo lo cual puede impactar sobre sus actitudes.

El concepto fue formulado por primera vez en 1957 por el psicólogo estadounidense Leon Festinger en su obra A theory of cognitive dissonance. La teoría de Festinger plantea que al producirse esa incongruencia o disonancia de manera muy apreciable, la persona se ve automáticamente motivada para esforzarse en generar ideas y creencias nuevas para reducir la tensión, cambiar su cognición, su actitud o comportamiento. hasta conseguir que el conjunto de sus ideas y actitudes encajen entre sí, constituyendo una cierta coherencia interna[1].

La manera en que se produce la reducción de la disonancia puede tomar distintos caminos o formas. Una muy notable es un cambio de actitud o de ideas ante la realidad.

Leon Festinger argumentaba que hay tres maneras de lidiar con la disonancia cognitiva. No consideraba que éstas excluyen mutuamente.

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  1. Uno puede tratar de cambiar una o más de las creencias, opiniones o comportamientos involucrados en la disonancia.
  2. Uno puede tratar de adquirir nueva información o creencias que aumentará la consonancia existente y por lo tanto reducir la disonancia total; o,
  3. Uno puede tratar de olvidar o reducir la importancia de los conocimientos que se encuentran en una relación disonante.[2]

En su mayor parte, este fenómeno hace que las personas que sienten la disonancia cognitiva busquen información que la reduzca y eviten a toda costa cualquier tipo de información que la aumente.

Las personas que están involuntariamente expuestas a información que incremente la disonancia es probable que descarten dicha información, ya sea ignorándola, malinterpretándola, o negándola[3].

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